知觉偏差（消除旅客对服务的知觉偏差）

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1知觉偏差主要表现有:

晕轮效应。积极性偏差：个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价。证实偏差：人们总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自己已有的信念或图式的信息。

晕轮效应往往是在悄悄地却又强有力地影响着教师和学生的相互知觉的评价。晕轮效应不仅影响教师对学生的行为，而且最终可能影响学生的成绩。因此，教学交往中的认知晕轮效应引起的偏差，可能产生一种自我应验的预言。

当知觉者与被知觉者十分相似时，这种知觉就会比较准确；若双方并不相似，知觉就会出现偏差。（5）心理定势 心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。

认知偏差是人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。典型表现有显著性偏差、生动性偏差等。社会知觉中常见的刻板印象、晕轮效应等均为某种形式的知觉偏差。

由各种认知偏差造成的态度偏差：主要表现在六方面：知觉偏差：主要表现为主观武断，偏听偏信。理解误差：误解学生或同事的言论行为。

社会知觉偏差的概念 社会知觉概念 社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉 判断和初步认识的过程。社会知觉实质上是对人的知觉。

2旅客感知觉偏差内容的定义

旅客感知觉偏差内容的定义：感觉是对事物个别属性的反映。知觉是对事物整体的反映。感觉的产生依赖于客观事物的物理属性，相同的刺激会引起相同的感觉。

当知觉者与被知觉者十分相似时，这种知觉就会比较准确；若双方并不相似，知觉就会出现偏差。（5）心理定势 心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。

晕轮效应。积极性偏差：个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价。证实偏差：人们总是有选择地去解释并记忆某些能够证实自己已有的信念或图式的信息。

投射效应：把自己的某些特征加到别人身上，人为别人也是如此。 角色固着：过分拘泥于特定角色的心理倾向，表现为对自己理解过分简单化。 信息干扰：你对交往对象的认识和判断受他人信息的影响和干扰，出现偏差。

3社会知觉中的认知偏差,如何影响或左右人们的认知活动.

保持认知一致性：我们倾向于寻求与我们已有观念和信念相一致的信息，而对于与之不一致的信息持怀疑态度或忽视。这种偏差使我们对他人的评价和理解过于固执，不愿意接受新的信息和观点。

这种只看表面不着实质的认知倾向容易造成对人认识的失误，从而影响人际交往。在生活中常有久闻其名，未见其人的事，也是一种对人认知的偏差，可称之为以信息取人。

采样偏差（Sampling Bias）：个体在认知中可能受到自己对他人的采样方式或获得信息的偏见影响。例如，个体对于某一类人群获得的信息有限，可能根据少数样本做出普遍性的判断。

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