公共危机管理（公共危机管理的第一原则是）

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1什么是公共关系危机?

公共关系危机是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，导致组织声誉及其相关产品、服务声誉受到不良影响、甚至带来灾难的事件和因素。

公关危机的产生，一般源于企业不良或不合理的行为，包括涉及安全、环境、价格、品质、信誉等问题，以及突然出现的诈骗、不当竞争行为、舆论风波、社会事件等，这些都可能造成公关危机。

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 第一：舆情监测。

危机公关是指组织面临重大危机事件时，采取的特定行动以解决相关问题，并使组织获得有利形象的一门管理学科。

2简述公共关系危机管理的操作程序。

危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。

面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序： （1）采取紧急措施，防止事态发展； （2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策。

危机处理的一般程序如下：（1）采取紧急措施，防止事态发展。

3公共危机管理的运行机制包括

公共危机管理的运行机制包括如下方面：公共危机的识别与判断，通过危机检测体统或信息检测处理系统认识和辨别出危机潜休期的各种症状。公共危机的隔离与控制，应采取有效措施控制危机的蔓延，保证组织其他部门的正常运行。

四是推进网格化动员，建立局部动员和整体动员两个体系，明确不同灾害的应急响应程度和动员范围，确保应急救援的效率和整个区域的正常运转。

应急管理的机制主要包括六大环节：预防为主、预测预警、信息报告、信息发布、应急响应及处置和恢复重建工作。顺便一问：你也是NC大学的吧。

4公共危机管理的四个阶段

1、该模型将危机管理分为缩减、预备、反应与恢复四个阶段。

2、公共危机一般包括预警期、爆发期、缓解期和善后期四个阶段。“天有不测风云”。之所以叫突发公共危机，就在于其不可完全预防性。因此，在危机过程中政府形象的维护主要是针对于后三个阶段而言的。具体来说，应该做到以下几点。

3、危机监测、危机预警、危机决策和危机处理。危机监测 危机管理的首要一环是对危机进行监测。危机预警 许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。

4、斯蒂文芬克危机管理阶段分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期。

5、抵抗力。以往公众印象较好，抵御危机冲击能力就较强。比如像苹果等偶像级企业，危机对其影响就较小。 危机处理 危机创伤理论指出，因为危机是公众对我们态度和印象的变化，所以处理危机的指导原则，是“对人不对事”。

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